Términos del servicio
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Estos términos regulan el acceso y el uso de Polaris, una plataforma de software como servicio de inteligencia de marketing provista por Orka Growth S.R.L. (CUIT 30-71739101-9), con domicilio en Gorostiaga 2097, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina ("Orka"), a organizaciones de América Latina y de otros países ("clientes").
El servicio Polaris
Polaris ayuda a las empresas a conectar datos autorizados de publicidad, analítica y comercio; armar tableros e informes; recibir análisis generados con inteligencia artificial; y crear, analizar y administrar piezas de marketing.
Cuentas y responsabilidades
Las organizaciones y los usuarios son responsables de dar información de cuenta correcta, proteger sus credenciales y asegurarse de que cada persona que usa un espacio de trabajo esté autorizada a hacerlo. El acceso a Polaris puede depender de la organización, el espacio de trabajo, el plan y las integraciones habilitadas.
Uso aceptable
No se puede usar Polaris para infringir la ley o derechos de terceros, acceder a cuentas o datos sin autorización, enviar spam, interferir con el servicio o su seguridad, ni revender el servicio sin un acuerdo por escrito.
Datos del cliente
El cliente es dueño de los datos que conecta o carga y del contenido que crea en Polaris. Sobre esos datos, el cliente es el responsable del tratamiento y Orka es el encargado: Orka los trata solo para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente, los mantiene confidenciales, los protege con las medidas descritas en la Política de privacidad, usa solo los proveedores indicados allí y avisa al cliente sin demoras indebidas si un incidente de seguridad los afecta. Al terminar la suscripción, el cliente puede pedir la exportación o la eliminación de sus datos, y lo hacemos dentro de los 30 días, salvo los registros que la ley nos obligue a conservar. El cliente puede pedir un acuerdo de tratamiento de datos firmado.
Plataformas de terceros
Las integraciones con Meta, Google, TikTok, plataformas de comercio y otros proveedores dependen de esos proveedores. También rigen sus términos, y Orka no responde por sus caídas, límites o cambios. Las acciones que Polaris hace sobre una cuenta conectada, como publicar un anuncio, se hacen solo cuando un usuario las pide.
Contenido generado con inteligencia artificial
Los análisis, las recomendaciones y las piezas generadas con inteligencia artificial pueden tener errores. El cliente debe revisarlos antes de usarlos o publicarlos, y sigue siendo responsable de las decisiones que toma y del contenido que publica.
Suscripción, precios y baja
Polaris se contrata como una suscripción mensual. El plan, el precio, la moneda y los impuestos que correspondan se muestran antes de pagar, según el país del cliente. Los planes Enterprise tienen un precio acordado por escrito.
Prueba gratis. Cada espacio de trabajo nuevo empieza con una prueba gratis que no pide tarjeta. Al terminar no se cobra nada: el espacio de trabajo queda en pausa hasta que un administrador elija un plan y pague.
Renovación. La suscripción se renueva sola cada mes, en la fecha del primer pago, y se cobra a la tarjeta registrada hasta que se dé de baja. Si un cobro falla, se reintenta; si aun así no se puede cobrar, el espacio de trabajo puede quedar en pausa hasta que se pague.
Baja. Un administrador del espacio de trabajo puede dar de baja la suscripción en cualquier momento desde Ajustes › Créditos › Cancelar plan, o escribiendo a [email protected]. No se hacen más cobros, y el espacio de trabajo sigue funcionando hasta el final del período ya pagado. La baja no tiene costo, y el período en curso no se reembolsa, salvo por un derecho de arrepentimiento que dé la ley.
Suspensión y terminación
Orka puede suspender un espacio de trabajo que incumpla estos términos o ponga en riesgo el servicio o a otros clientes, e informa el motivo al cliente. Cualquiera de las partes puede terminar la relación dando de baja la suscripción.
Responsabilidad
Polaris se presta tal como se ofrece en cada momento. En la medida en que la ley lo permita, Orka no responde por daños indirectos ni lucro cesante, y su responsabilidad total se limita a lo que el cliente pagó en los 12 meses anteriores al reclamo. Este límite no aplica en caso de fraude, dolo o culpa grave, ni cuando la ley no lo permite.
Normas por país
Las normas obligatorias de protección del consumidor y de datos personales del país del cliente se aplican aunque estos términos digan otra cosa.
- Argentina. Los consumidores pueden revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde el primer pago, sin costo y sin dar motivos, según el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, escribiendo a [email protected]. Devolvemos el total por el mismo medio de pago. Los datos personales se protegen según la Ley 25.326.
- Chile. Los datos personales se tratan según la Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719, y los titulares pueden reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Los consumidores conservan los derechos de la Ley 19.496.
Cambios en estos términos
Las funciones de Polaris pueden cambiar con el tiempo. Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión aquí y pedimos a los usuarios que la acepten de nuevo. Al acceder o usar el servicio, los usuarios aceptan estos términos y la Política de privacidad de Polaris.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, y las controversias se resuelven ante los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que la ley obligatoria del país del cliente o un contrato firmado con el cliente digan otra cosa. Un contrato firmado prevalece sobre estos términos.
Contacto
Orka Growth S.R.L., CUIT 30-71739101-9, Gorostiaga 2097, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Consultas: [email protected]. La dirección en texto plano es [email protected].